Porter Novelli Guatemala

Porter Novelli, la consultora global de comunicación estratégica, publicó su quinto reporte anual de reputación corporativa “El Reporte de Prioridades de Propósito: Cómo responder en la Nueva Era de Responsabilidad de las Empresas”. El estudio incluye una matriz que ayuda a las empresas a navegar los cambios de tendencias culturales y satisfacer las demandas de sus audiencias.

La Era de la Responsabilidad

A partir de la pandemia del COVID-19 y con el surgimiento de movimientos sociales alrededor del mundo, las empresas se han hecho más conscientes de la necesidad de buscar generar un impacto positivo en todas sus audiencias y no solamente en sus accionistas.

Empresas en el mundo han hecho promesas de cambio para tener un impacto más allá de hacer dinero. Más compañías están anunciando compromisos con el planeta. Actualmente hay una gran necesidad de mostrar resultados de todos estos compromisos ya que la gente está buscando que las empresas tomen el liderazgo para generar un cambio positivo.

Algunos de los hallazgos del estudio son:

• 84% de los consumidores quieren que las empresas no solo hagan promesas alrededor de justicia social y sustentabilidad, sino que quieren que demuestren cómo están avanzando en sus promesas con la gente, el planeta y la sociedad.
• Los consumidores están demandando un cambio genuino en las organizaciones:
  • 78% dicen que las empresas deben tener un punto de vista claro sobre sustentabilidad y temas ambientales
  • 72% dicen que las compañías deben cambiar la forma en la que operan para enfrentar temas de diversidad, equidad e inclusión
  • 65% dicen que las compañías deben impulsar a sus consumidores a apoyar temas sociales y ambientales

El reporte también destaca cómo los consumidores están demandando un cambio genuino, no solamente campañas de mercadotecnia.

David Bentley, CEO Global de Porter Novelli comentó: “Las buenas intenciones no son suficientes. Los consumidores están cansados de las palabras: no quieren ver campañas, quieren ver acciones. Las empresas se están dando cuenta de los beneficios de hacer negocios de una mejor manera. Las audiencias están demandando integridad y el crecimiento de las empresas dependerá de su capacidad de navegar un escenario complejo en cuanto a las expectativas de dichas audiencias. El peso de la responsabilidad recae ahora en las empresas.”

La crisis climática en la mesa

Después de años de incendios, inundaciones y sequías, el medio ambiente está en el centro de la mente de los consumidores. Mientras que la calidad de los productos y servicios es requisito para las empresas, las audiencias de todas las edades esperan de ellos acciones para enfrentar temas de sustentabilidad.

• 36% de los consumidores empezarían a consumir o consumirían más productos de empresas que compartan un punto de vista sobre sustentabilidad medioambiental
• La mitad de los consumidores (51%) dejarían de consumir o disminuirían su consumo de compañías que se retractan en promesas que hacen para ayudar al cambio climático

La demanda por D&I

La inequidad social es ahora la segunda prioridad de negocios que atendes.

• Un tercio de los consumidores empezarían a consumir o consumirían más productos de empresas que cambian la forma como operan para enfrentar temas de diversidad e inclusión
• El 29% recomendarían a una empresa que cambie la forma como opera para enfrentar temas de diversidad e inclusión

Líderes de Reputación

Como parte del estudio, Porter Novelli desarrolló la Matriz “Haciendo Negocios de una Mejor Manera”, la cual ranquea a líderes de reputación por industria en 8 sectores mapeados para destacar el impacto que tiene el Propósito en el valor de la marca. También permite a las empresas hacer un autodiagnóstico de su propia reputación basado en los criterios que el reporte describe.

El reporte presenta los resultados de una encuesta online diseñada y ejecutada en Agosto del 2022 a una muestra de 7,000 adultos Americanos.

El 26 de septiembre se celebra el Día interamericano de las Relaciones Públicas, cuya fecha fue designada en 1960, en el marco de la Primera conferencia Interamericana de Asociaciones de Relaciones Públicas, con el objetivo de impulsar la imagen de las relaciones públicas como un factor de entendimiento entre las organizaciones y su público objetivo.

Hoy, 62 años después, vivimos en un mundo hiperconectado y de cambios constantes, en el que las marcas se exponen las 24 horas, a sus consumidores y público en general , y en el que ha aumentado la competitividad, por lo que el rol de las relaciones públicas es mucho mayor. Su papel es fundamental para asegurar la comunicación estratégica de las mismas, manteniendo la reputación de las empresas y evitando crisis que pueden representar millones de dólares en pérdidas.

Las relaciones públicas son un órgano impulsor y estratégico para la proyección de la imagen de la empresa y la comunicación con su público objetivo, lo cual resulta en incremento de ventas y optimización de resultados comerciales.

¿Por qué son importantes las relaciones públicas?

• Refuerzan el posicionamiento
• Generan clientes potenciales
• Aumentan el conocimiento respecto a la marca
• Blindan la reputación de la institución
• Transforma percepciones, actitudes y comportamientos
• Aportan comunicación estratégica
• Previenen y gestionan crisis
• Dan un valor diferenciable a la marca

Es por esto que en Porter Novelli ofrecemos servicios de comunicación 360º, desde comunicación externa, comunicación interna, gestión con prensa, relacionamiento, análisis coyuntural y de la competencia, listening digital, gestión de crisis, entrenamientos, marketing digital, media planner, y mucho más, todo con estrategias personalizadas acorde a los objetivos de nuestros clientes.

Los Leones de Cannes fue uno de los eventos más esperados de este 2022, después de dos años de cancelación por COVID y los desafíos cercanos a la fecha del evento llenos de retos de viajes y situaciones políticas.

Cannes es un barómetro de la industria de comunicación y marketing. Al concluir el evento de este año, algunas de las reflexiones que hicimos fueron: ¿la influencia de la tecnología fue un distractor de la creatividad? ¿Nos estamos olvidando de la creatividad y enfocándonos más en los datos? ¿Debe siempre haber una razón o propósito para todas las campañas? La frase “fatiga de propósito” fue utilizada por muchos comentaristas este año, así como la necesidad de hacer el evento y el acceso a los premios más accesible para empresas pequeñas y emergentes.

Hubo momentos clave durante esta ceremonia de extravagancia. Cosas como escuchar el presidente Volodímir Zelenski lanzando un mensaje al mundo sobre la necesidad de usar la creatividad para mantener la guerra en los encabezados de los medios para seguir ayudando a Ucrania. Por otro lado, Ryan Reynolds habló sobre por qué la publicidad debería ser divertida, así como sobre la velocidad de los cambios del mundo actual y la capacidad de adaptarse al cambio.  Además, Greenpeace nos recordó que no hay premios sin un planeta y cuestionó la relación que mantiene la industria publicitaria con los gigantes del petróleo y el gas.

Un hecho abrumador fue el peso de los grandes jugadores de tecnología influenciando las conversaciones y hablando de cómo los datos y la tecnología impulsan la creatividad. El ambiente en Cannes estaba lleno de marcas como Meta, Amazon, Spotify, Twitter y TikTok. Esta fuerte presencia daba la sensación de que si bien la creatividad que era la protagonista hace unos años, en el mundo de hoy se requieren herramientas diferentes.

Hubo áreas temáticas con gran relevancia este año como la Diversidad, Equidad e Inclusión (DE&I por sus siglas en inglés) que dominó el ambiente en términos de urgencia para corregir el rumbo; también quedó claro que el metaverso tardará un tiempo en estar completamente entre nosotros y que cuando esté, la gente seguirá a personas, no a marcas. Las empresas hablaron de cómo los ejecutivos se están moviendo en sus roles y la importancia de las acciones sobre las palabras.

David Bentley, CEO de Porter Novelli comentó durante su participación en una mesa redonda: “La Creatividad había ocupado el escenario central hasta hace unos años, pero el mundo de hoy requiere herramientas diferentes. Creo que estamos entrando a una era en la que las campañas no importan tanto como las acciones, así que, si estamos hablando de campañas, es difícil encontrar algunas emocionantes que sean orientadas a la acción. Estamos viendo en Cannes una clara demanda a la acción, más activismo llegando a esta industria y una petición por un cambio real en lugar de solamente campañas.”

Algunas de nuestras conclusiones son:

• Las dinámicas globales seguirán influenciando la ejecución creativa.
• Por primera vez una nominación B2B fue centro de atención (Think in Colour).
• Por mucho, el tema recurrente fue el poder de la tecnología para hacer más poderosa la creatividad, tanto en la elaboración de la idea como en la ejecución misma.
• Hacer que la creatividad sea habilitada por la tecnología al mismo tiempo que la comunicación sea habilitada por datos.
• El Propósito sigue siendo el centro de varias campañas ganadoras.
• Puntos claros para la convergencia y la fusión tanto en talento como en disciplina. Creatividad y Analytics deben trabajar muy de cerca.
• La tendencia de equidad eclipsó a la de sustentabilidad sobre todo en la urgencia de corregir el curso.
• Narrativas poderosas y el poder de la tecnología para mejorar la vida de las personas en el centro de las campañas de salud.
• Las campañas de Relaciones Públicas siguieron teniendo baja representación.

Las palabras son importantes en el proceso de comunicación, pero también se puede decir mucho con los gestos, la apariencia personal y hasta el tono que se usa al hablar.

Los líderes deben desarrollar habilidades de escucha activa y analizar qué tan efectivos son al usar herramientas poderosas para entenderse con sus socios, colaboradores u otros públicos clave. Una herramienta fundamental es la comunicación no verbal.

En 1990, Albert Mehrabian, profesor de psicología, descubrió que, de hecho, el uso de la comunicación no verbal es más fuerte que la verbal. Él formuló la regla de comunicación 7-38-55 que se usa actualmente, siendo un método efectivo para líderes en diferentes sectores:

Esta regla sostiene que, los elementos de la comunicación personal se distinguen en los siguientes porcentajes:

• 7% palabra hablada
• 30% tono de voz
• 55% lenguaje corporal

Es más probable creerle a una persona por lo que dice su lenguaje corporal que por lo que dice con sus palabras. Este tipo de comunicación aporta más información sobre sentimientos y actitudes, y puede dar alertas sobre incongruencias.

Las personas en general comunican sin decir palabras, aunque no estén conscientes de ello, pero los líderes deben usar esta herramienta de manera intencional en situaciones similares a las siguientes:

• Reemplazar palabras cuando es inapropiado hablar.
• Complementar palabras para reforzar el mensaje.
• Contradecir lo que se dice si esa es la intención.
• Regular una conversación.
• Expresar emociones o actitudes.
• Negociar, dominar o controlar una situación.

Es importante resaltar que, la comunicación no verbal no se limita solo al lenguaje corporal, pues este se refiere únicamente al comportamiento del cuerpo en términos de contacto visual, postura, gestos u orientación.

Sin embargo, la comunicación no verbal también se compone de otros elementos como la vestimenta, el uso del tiempo, el tono al hablar, entre otros.

Conoce los elementos de la comunicación no verbal

1. La estructura del cuerpo

 La estructura corporal es estudiada en términos de comunicación no verbal. El cuerpo por sí mismo es un mensaje, algunos tipos comunican calidez o cercanía, mientras otros representan frialdad.

2. Cabeza (expresión facial, aroma, ojos y voz)

La cabeza y todo lo que implica, es una señal universal. Con la expresión facial puede comunicar felicidad, enojo, sorpresa, disgusto o miedo, de la misma manera, entre todas las culturas.

Además, también es posible leer la voz, el manejo del tiempo, las pausas, el tono, entre otros aspectos, comunican en gran medida; la mirada puede transmitir interés, hostilidad, atracción o indiferencia; el aroma y lo que transmite puede variar entre culturas, pero significa conexión u aceptación, o rechazo.

3. Gestos

Los movimientos del cuerpo, sobre todo, los de manos y brazos, generalmente expresan una idea o emoción, aunque también es un elemento que puede variar según cada cultura alrededor del mundo.

4. Postura y orientación

 La postura generalmente comunica cómo nos sentimos sobre otras personas o lo que están diciendo. La orientación también revela si alguien está en desacuerdo, cómodo y abierto, o tímido e inseguro.

5. El tacto

 El tacto es uno de los primeros sentidos que un ser humano desarrolla. Este comunica incluso cuando no se trata de relaciones personales. Un apretón de manos débil o un abrazo cálido, pueden comunicar mensajes diferentes en momentos estratégicos.

6. Vestimenta

 La apariencia personal y la vestimenta pueden mandar diferentes señales y revelar detalles sobre una persona. La ropa que se utilice e incluso los colores, deben elegirse según el contexto de cada ocasión.

7. Espacio personal

 La burbuja personal nos hace sentir seguros o ansiosos cuando es invadida. Dependiendo de cada intención, una persona puede acercarse a la otra y en esa medida comunicar cosas diferentes para alcanzar los objetivos.

8. Ambiente

 El ambiente también es un método poderoso de comunicación no verbal. En qué parte se posiciona una persona dentro de una habitación, qué elementos hay en ese ambiente, si está organizado o no, ¡todo comunica!

9. Tiempo y contexto cultural

 El uso del tiempo también es un elemento de la comunicación no verbal, aunque no se habla de él como aspecto crítico en la materia. Sin embargo, el ser puntual o impuntual, hablar de manera prolongada o no, también dice mucho del emisor.

Dominar la comunicación no verbal es cuestión de práctica, pero el primer paso es analizar las tendencias personales y tomar consciencia sobre los aspectos a mejorar.

A raíz de la crisis sanitaria del covid-19,  el home office se implementó como el modelo de trabajo más seguro, lo que obligó a las empresas a actualizar sus modelos, sistemas y espacios de trabajo a marchas aceleradas, para adaptarse a la nueva realidad.

Casi dos años después del inicio de este modelo, nos encontramos en un nuevo contexto, donde gracias a la vacunación y reducción de la mortalidad del Covid19 las empresas han adaptado su forma de trabajo, combinando el modelo presencial con el modelo home office. Si bien esta estructura híbrida trae consigue varios beneficios, también supone

incertidumbre respecto al impacto en el debilitamiento de la cultura empresarial y posibles repercusiones como generación de valor de marca, capacitación de atracción y retención de talento. Por lo cual, se vuelve más importante lograr el engagement, la adaptación del liderazgo y crear compromiso y vinculación a la compañía y a la cultura. Esto puede lograrse al emplear la comunicación interna. Para ello recomendamos:

• La tecnología como habilitador: las nuevas tecnologías permiten mejorar la eficiencia, productividad, toma de decisiones y comunicación. Para ello pueden utilizarse herramientas como realidad aumentada y virtual, inteligencia artificial, machine learning, y automatización de procesos, para ofrecer nuevas capacidades y experiencias al colaborador, difundiendo la cultura organizacional y promoviendo valores para fomentar la unión y trabajo en equipo.

• Escucha activa: para mantener la confianza y la equidad de los colaboradores, se recomienda solicitar de manera proactiva feedback por parte de los empleados, en tiempo real, a través de métodos creativos que logren su objetivo, pero no resulten intrusivos. Un ejemplo efectivo son los “Coffe talks”. 

• Comunicación focalizada: generar comunicación específica para distintos públicos, departamento y localizaciones físicas/virtuales según la naturaleza del trabajo que desempeña cado uno, con canales y herramientas diferentes, permite que el mensaje llegue de forma efectiva y a la persona correcta. También es importante contar con una mezcla de herramientas de comunicación, ya sea carteleras, televisiones y otros para los espacios presenciales; y herramientas como newsletter, webinars y otras herramientas, para los virtuales. 

• La motivación como punto de partida: Los mensajes de aliento y empatía que demuestren preocupación por la salud mental y física, y  la satisfacción laboral de los colaboradores se vuelven prioritarios en la comunicación interna. A manera de que los colaboradores se sientan cerca de la empresa aunque no se encuentren en dicho espacio físico. 

• Capacitación constante: es importante no asumir que todos conocen las herramientas y plataformas, sino brindarles capacitación respecto a cómo gestionarlas y cómo gestionarse a sí mismos. Además de proporcionar crecimiento y satisfacción profesional. 

• Herramientas colaborativas: en este ambiente de trabajo, es crucial contar con herramientas tecnológicas que permitan la centralización de datos, agilidad y efectividad del flujo de información. Para ello existen numerosas herramientas, desde enterprise resource planning (ERP), hasta herramientas para proyectos colaborativos que permiten a los usuarios editar y hacer comentarios acerca de trabajos conjuntos. 

• Estimulación de la confianza: la confianza es el secreto de un equipo comprometido y orientado a la cooperación. En este sentido, se debe incentivar el desarrollo de un vínculo saludable entre los colaboradores y miembros del equipo. 

• Objetivos comunes: más allá de establecer metas individuales, es esencial que la empresa incentive el trabajo en equipo mediante una meta general que debe ser alcanzada por todo el equipo en un plazo determinado. Para ellos pueden ofrecerte bonificaciones al alcanzarse la misma.

Aunque Instagram es conocida como la red social favorita para los amantes de las fotografías, es una red que sirve de herramienta clave en distintos negocios, los beneficios de tenerla radican en las opciones de contenido dinámico, atractivo y de mayor duración que se puede crear.

Esta red social cuenta con más de 2.000 millones de usuarios activos, debido a su alto alcance, muchas empresas la utilizan como plataforma en su estrategia digital y aquí te detallamos las 6 ventaja de Instagram for Business que no sabías:

1. Las personas responden mejor a la información visual

En las tendencias actuales el texto pasa desapercibido en las redes sociales, las imágenes o videos, al contrario, captan el interés del público por lo que se vuelve parte de una estrategia eficaz para la marca y empresa.

2. Te permite conocer a detalle a tu público objetivo

Esto es posible gracias a los comentarios que pueden dejar los usuarios en las publicaciones, que permiten a las empresas tener mayor visibilidad y llegar a nuevos públicos. Los comentarios te ayudan a comprender las necesidades de tu audiencia y fortalecer tu estrategia de comunicación.

3. Opciones de creación de materiales

Aunque lo más conocido son las fotos y videos, Instagram no se queda solo en eso; puedes ampliar tu contenido a Instagram TV, stories tipo boomerang, encuestas, enlaces directos, reels y carrusel de fotos, aquí el límite es la creatividad.

4. Aumento de tráfico

En las opciones de pauta permite redireccionar a los usuarios a su página web o tienda, brindando la oportunidad al público de conocer a detalle todo lo que tu empresa pueda ofrecer, lo que ayudará a tu posicionamiento y ventas.

5. Instagram Ads

Podrás crear anuncios que te permitan posicionar tu marca y llegar a nuevas audiencias, esto es posible por las opciones de segmentación que ofrece la plataforma para definir el tipo de perfil de los usuarios a los que deseas llegue tu anuncio, incluso existe la opción de poder establecer hora y fecha de la publicación.

6. Usuarios interesados en comprar

Otro dato interesante de Instagram es que aproximadamente un tercio de los usuarios usan la red para comprar, lo que indica que en esta red el público es más receptivo a promociones.

Recomendaciones para tener un perfil empresarial atractivo

• Información completa

Ten actualizada toda la información de tu empresa, es decir tu dirección, link de tu página web, número telefónico, número de WhatsApp, breve descripción de tu marca y productos.

• Uso de Hashtags

Utiliza Hashtags adecuados, que se relacionen a la marca para tener un crecimiento orgánico.

• Buenas fotografías

La edición y calidad de imágenes es un elemento clave para un buen posicionamiento de tu marca, publica periódicamente para tener siempre al día a tu audiencia.

La pandemia vino a cambiar la forma en que hacíamos las cosas, nos comunicábamos e interactuábamos con los demás. Después de dos años, todavía estamos viviendo con los efectos sociales y económicos de la pandemia, y podemos verlo en el costo de actividades del día a día como alimentación, transporte, entretenimiento, vivienda, etc.

El impacto continuo de las nuevas crisis, Ucrania e inflación, junto con la permanencia de la situación Covid, aunque ha disminuido, comienzan a afectar la confianza de los consumidores y ya estamos observando efectos en las perspectivas económicas a largo plazo.

Los consumidores ahora gastan menos en productos no esenciales  y adquieren aquellos que son necesarios. Pero qué pueden hacer las marcas para ofrecer valor, seguir siendo atractiva y ser esencial para los consumidores.

Ser valioso

Al comunicar es importante destacar aquellos atributos del producto o servicio que generen valor al consumidor. Para eso, es necesario adaptar los mensajes y comunicación para reforzarlo, es decir, subrayar qué los hace únicos y diferentes.

Ser empático

Muchas personas están ansiosas y estresadas ante la situación que se vive a nivel mundial, y buscan comprensión y apoyo. Las marcas que logren ofrecer esto, sepan escuchar y solidarizarse con los consumidores saldrán victoriosas y con un nicho de cliente leales, que se convertirán en embajadores. Y recordemos que no hay mejor publicidad que el “boca a boca”.

Ser un buen comunicador

Si bien las marcas buscan generar ventas, deben ser sensible ante la situación coyuntural que se está viviendo y dar mensajes acorde, que busquen generar conexión con los consumidores, y que no se sientan presionados o atacados con comunicación constante y en todos los canales. Hay momentos y formas de comunicar, y a veces el silencio es una de las mejores.

En conclusión, para las marcas hay un claro mensaje de resiliencia y empatía: deben pasar este periodo manteniéndose cerca del consumidor, ya que las que ayuden a pasar este momento crítico saldrán fortalecidas.

Los altos ejecutivos de una empresa, tal como la figura del CEO, debido a su visibilidad, reputación y liderazgo inciden en la valoración de la empresa que dirigen, impactando en un 35.9% en la reputación de la compañía, según el estudio CEO RepTrak Spain 2019.

Las expectativas hacia estas figuras están cambiando, principalmente para aquellos en grandes empresas, ya que ahora se espera que se posicionen en temas sociales, medioambientales, o en ámbitos tales como la diversidad y la inclusión; ya que se convierten en referentes y principales embajadores de los valores corporativos de la organización.

Se espera que estos altos ejecutivos sean personas con visión estratégica, perspectiva global, responsables y éticos, que se preocupen por los problemas del mundo. Estos son algunos de los principales ingredientes de su reputación, la cual aumenta mientras más visibilidad tienen.

Ahora bien, debido a que el mundo esté cada vez más digitalizado e interconectado, y al protagonismo que han adquirido las redes sociales, es imperativo que los altos ejecutivos estén en LinkedIn, siendo esta la mayor y más prestigiosa red social profesional a nivel mundial.

Puntos a considerar:

• LinkedIn es ideal para dar visibilidad y notoriedad a profesionales, tanto en relación a sus logros, trayectoria y conocimientos.
• Muestra el lado más humano de un ejecutivo, lo vuelve más cercano y aumenta su engagement con su público objetivo. Esto supone establecer una comunicación bidireccional; escuchar a los usuarios.
• Importante incluir en su perfil alguna información respecto a sus aficiones, compromisos a favor de la sociedad, valores, etc. Con publicaciones de este contenido en algunas ocasiones.
• Relevante que el ejecutivo demuestre que está en sintonía con el nuevo entorno digital e interconectado, respaldando la transformación digital de su organización.
• Los usuarios esperan que estas figuras estén presentes en esta plataforma.
• Brinda la posibilidad de posicionarse como autoridad de su expertis en el mercado, conectar con potenciales clientes y generar nuevas oportunidades de ventas.