A raíz de la crisis sanitaria del covid-19, el home office se implementó como el modelo de trabajo más seguro, lo que obligó a las empresas a actualizar sus modelos, sistemas y espacios de trabajo a marchas aceleradas, para adaptarse a la nueva realidad.
Casi dos años después del inicio de este modelo, nos encontramos en un nuevo contexto, donde gracias a la vacunación y reducción de la mortalidad del Covid19 las empresas han adaptado su forma de trabajo, combinando el modelo presencial con el modelo home office. Si bien esta estructura híbrida trae consigue varios beneficios, también supone
incertidumbre respecto al impacto en el debilitamiento de la cultura empresarial y posibles repercusiones como generación de valor de marca, capacitación de atracción y retención de talento. Por lo cual, se vuelve más importante lograr el engagement, la adaptación del liderazgo y crear compromiso y vinculación a la compañía y a la cultura. Esto puede lograrse al emplear la comunicación interna. Para ello recomendamos:
- La tecnología como habilitador: las nuevas tecnologías permiten mejorar la eficiencia, productividad, toma de decisiones y comunicación. Para ello pueden utilizarse herramientas como realidad aumentada y virtual, inteligencia artificial, machine learning, y automatización de procesos, para ofrecer nuevas capacidades y experiencias al colaborador, difundiendo la cultura organizacional y promoviendo valores para fomentar la unión y trabajo en equipo.
- Escucha activa: para mantener la confianza y la equidad de los colaboradores, se recomienda solicitar de manera proactiva feedback por parte de los empleados, en tiempo real, a través de métodos creativos que logren su objetivo, pero no resulten intrusivos. Un ejemplo efectivo son los “Coffe talks”.
- Comunicación focalizada: generar comunicación específica para distintos públicos, departamento y localizaciones físicas/virtuales según la naturaleza del trabajo que desempeña cado uno, con canales y herramientas diferentes, permite que el mensaje llegue de forma efectiva y a la persona correcta. También es importante contar con una mezcla de herramientas de comunicación, ya sea carteleras, televisiones y otros para los espacios presenciales; y herramientas como newsletter, webinars y otras herramientas, para los virtuales.
- La motivación como punto de partida: Los mensajes de aliento y empatía que demuestren preocupación por la salud mental y física, y la satisfacción laboral de los colaboradores se vuelven prioritarios en la comunicación interna. A manera de que los colaboradores se sientan cerca de la empresa aunque no se encuentren en dicho espacio físico.
- Capacitación constante: es importante no asumir que todos conocen las herramientas y plataformas, sino brindarles capacitación respecto a cómo gestionarlas y cómo gestionarse a sí mismos. Además de proporcionar crecimiento y satisfacción profesional.
- Herramientas colaborativas: en este ambiente de trabajo, es crucial contar con herramientas tecnológicas que permitan la centralización de datos, agilidad y efectividad del flujo de información. Para ello existen numerosas herramientas, desde enterprise resource planning (ERP), hasta herramientas para proyectos colaborativos que permiten a los usuarios editar y hacer comentarios acerca de trabajos conjuntos.
- Estimulación de la confianza: la confianza es el secreto de un equipo comprometido y orientado a la cooperación. En este sentido, se debe incentivar el desarrollo de un vínculo saludable entre los colaboradores y miembros del equipo.
- Objetivos comunes: más allá de establecer metas individuales, es esencial que la empresa incentive el trabajo en equipo mediante una meta general que debe ser alcanzada por todo el equipo en un plazo determinado. Para ellos pueden ofrecerte bonificaciones al alcanzarse la misma.
