La pandemia vino a cambiar la forma en que hacíamos las cosas, nos comunicábamos e interactuábamos con los demás. Después de dos años, todavía estamos viviendo con los efectos sociales y económicos de la pandemia, y podemos verlo en el costo de actividades del día a día como alimentación, transporte, entretenimiento, vivienda, etc.
El impacto continuo de las nuevas crisis, Ucrania e inflación, junto con la permanencia de la situación Covid, aunque ha disminuido, comienzan a afectar la confianza de los consumidores y ya estamos observando efectos en las perspectivas económicas a largo plazo.
Los consumidores ahora gastan menos en productos no esenciales y adquieren aquellos que son necesarios. Pero qué pueden hacer las marcas para ofrecer valor, seguir siendo atractiva y ser esencial para los consumidores.
Ser valioso
Al comunicar es importante destacar aquellos atributos del producto o servicio que generen valor al consumidor. Para eso, es necesario adaptar los mensajes y comunicación para reforzarlo, es decir, subrayar qué los hace únicos y diferentes.
Ser empático
Muchas personas están ansiosas y estresadas ante la situación que se vive a nivel mundial, y buscan comprensión y apoyo. Las marcas que logren ofrecer esto, sepan escuchar y solidarizarse con los consumidores saldrán victoriosas y con un nicho de cliente leales, que se convertirán en embajadores. Y recordemos que no hay mejor publicidad que el “boca a boca”.
Ser un buen comunicador
Si bien las marcas buscan generar ventas, deben ser sensible ante la situación coyuntural que se está viviendo y dar mensajes acorde, que busquen generar conexión con los consumidores, y que no se sientan presionados o atacados con comunicación constante y en todos los canales. Hay momentos y formas de comunicar, y a veces el silencio es una de las mejores.
En conclusión, para las marcas hay un claro mensaje de resiliencia y empatía: deben pasar este periodo manteniéndose cerca del consumidor, ya que las que ayuden a pasar este momento crítico saldrán fortalecidas.
